Canal de Integridad

Información legal

Pulso Íntegro

En Pulso Salud, sabemos que actuar con integridad es esencial para cumplir nuestro propósito: mejorar la calidad de vida de millones de personas y sus familias. Por ello, hemos implementado Pulso Íntegro, un espacio seguro, confidencial y accesible donde colaboradores, pacientes, proveedores y otras partes interesadas pueden reportar inquietudes, sugerencias o situaciones que requieran atención ética o preventiva.

CANALES DE ATENCIÓN 📬

Puedes comunicar tu preocupación a través de cualquiera de los siguientes medios, disponibles de forma confidencial, sin represalias y con atención garantizada:

1. Formulario Web Confidencial

Accede aquí para registrar tu caso o preocupación de forma segura: Registrar un caso en Pulso Íntegro

2. Formulario Interno para Colaboradores

Formulario Interno para Colaboradores

3. Correo Electrónico

Escríbenos a: 📧 compliance@pulsosalud.com

4. Entrevista Personal (con cita previa)

Puedes agendar una reunión presencial en nuestra sede principal, con total confidencialidad.

📍 Av. Javier Prado Este 2954, San Borja, Lima – Perú
🗓 Disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿QUÉ SE PUEDE REPORTAR? 🚩

Conductas que podrían no ser lícitas, no éticas o que contravengan nuestros valores.
Malas prácticas con impacto social o ambiental negativo.
Abusos de poder, discriminación, acoso u hostigamiento.
Irregularidades en la atención o prestación de servicios.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO? 📋

Recepción de la queja y/o preocupación: a través de cualquiera de los canales habilitados.
Evaluación inicial: se verifica si la situación reportada califica como queja formal.
Gestión del caso: análisis y seguimiento con total confidencialidad.
Resolución: se informa al denunciante la resolución y/o acciones tomadas.

Plazos estimados:

Se acusará recibo de todas las denuncias en un plazo máximo de 7 días desde su recepción. El plazo para su atención y respuesta será de entre 7 y 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso. En caso de requerirse un plazo adicional para la evaluación, se le informará oportunamente al correo electrónico proporcionado.

PROTECCIÓN AL DENUNCIANTE 🛡️

Cuidamos a quienes alzan la voz. Nuestra Política de Protección al Denunciante establece salvaguardas claras para que toda persona que utilice este canal esté protegida frente a cualquier tipo de represalia. 👉 Leer la Política de Protección al Denunciante (PDF).

Pulso íntegro forma parte de nuestro compromiso con la transparencia, la debida diligencia, los derechos humanos y la gestión responsable de nuestros impactos. Sabemos que escuchar a nuestras partes interesadas es clave para construir una organización más justa, segura y sostenible.